Kwaliteit
Kwaliteit is voor ons méér dan een belofte
Bij FITclinic fysiotherapie staat kwaliteit centraal in alles wat wij doen. Dat betekent dat wij zorgen voor veilige, effectieve behandelingen én voor tevreden patiënten. Maar ook dat wij als organisatie blijven groeien en leren.
Onze fysiotherapeuten volgen regelmatig opleidingen en bijscholingen, zodat zij:
- hun kennis up-to-date houden;
- hun vaardigheden blijven onderhouden;
- zich kunnen specialiseren;
- nieuwe behandeltechnieken leren toepassen;
- de kwaliteit van zorg continu verbeteren.
Zo bent u verzekerd van een behandeling die past bij de nieuwste inzichten én bij uw situatie. Daarnaast kunnen wij u een breed scala aan specialisaties en behandelingen bieden.
Aangesloten en geregistreerd
Onze therapeuten zijn aangesloten bij diverse beroepsverenigingen en netwerken, geregistreerd in het BIG-register en bij Stichting Keurmerk Fysiotherapie. Dat geeft u als patiënt extra zekerheid.
Uw mening telt, en helpt ons vooruit
Als patiënt bent u één van onze belangrijkste ambassadeurs. Daarom hechten wij veel waarde aan uw mening over onze zorg en dienstverlening. Uw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze behandelingen te blijven verbeteren voor uzelf én voor andere patiënten.
Na afloop van uw behandeltraject ontvangt u per e-mail een digitale vragenlijst. Deze wordt verzorgd door QDNA, een onafhankelijke partij die gespecialiseerd is in patiënttevredenheidsonderzoek. Door het invullen van deze vragenlijst helpt u ons enorm, ook wanneer u reeds een referentie heeft achtergelaten via Google of social media. Juist omdat de vragenlijst afkomstig van QDNA meer inzichten geeft in hoe u de behandeling heeft ervaren en waar wij eventueel kunnen verbeteren.
Benieuwd naar ons huidige klanttevredenheidscijfer?
Dataverzameling voor kwaliteitsdoeleinden
Bij FITclinic zijn we trots op de kwaliteit van onze zorg. We doen er alles aan om die kwaliteit te behouden én te blijven verbeteren. Daarom nemen wij als praktijk deel aan dataverzameling binnen de fysiotherapie.
Deze dataverzameling helpt ons om scherp te blijven: het geeft inzicht in mogelijke verbeterpunten, zowel in de zorg voor u als in de ontwikkeling van onze praktijk en het vakgebied fysiotherapie.
De gegevens worden altijd volledig anoniem verwerkt en zijn op geen enkele manier te herleiden tot u als persoon.
Wilt u liever niet deelnemen aan deze dataverzameling? Geen probleem, geef het gerust aan bij uw behandelaar.
Niet helemaal tevreden? Laat het ons weten
Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. Uw herstel, uw ervaring en hoe u zich bij ons voelt, dat vinden we allemaal belangrijk. Daarom horen we het graag als u ergens niet tevreden over bent. Dat helpt ons om samen beter te worden.
Bespreek uw ervaring bij voorkeur eerst met uw behandelend fysiotherapeut. Vaak komen we er in een goed gesprek samen uit.
Lukt dat niet, of is het lastig om het rechtstreeks te bespreken? Dan kunt u een klacht indienen via de website van Stichting Keurmerk Fysiotherapie. Op deze website vindt u alle informatie die u nodig heeft. Na het indienen van uw klacht zal een onafhankelijke klachtenconsulent contact met u opnemen om samen met u en uw therapeut naar een oplossing te zoeken. De behandeling van uw klacht valt onder de Wkkgz (Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg).
Onze praktijk is ook aangesloten bij het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Ook via hen kunt u een klacht indienen bij een onafhankelijke geschillencommissie. Meer informatie vindt u op www.defysiotherapeut.com.
Vakbekwaam, professioneel, met aandacht voor ú
U mag erop rekenen dat u bij ons in goede handen bent. Al onze fysiotherapeuten staan ingeschreven in het kwaliteitsregister van Stichting Keurmerk Fysiotherapie. Een aantal collega’s is daarnaast ook geregistreerd in het Individueel Register Fysiotherapie.
Onze behandelaars beschikken bovendien allemaal over een BIG-registratie (Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg). Deze registratie biedt u als patiënt extra bescherming: het is een garantie dat u behandeld wordt door iemand die deskundig en zorgvuldig te werk gaat. De wet BIG stelt hier duidelijke eisen aan én ziet erop toe dat deze nageleefd worden.
Veel van onze fysiotherapeuten zijn daarnaast aangesloten bij beroepsverenigingen of gespecialiseerde netwerken, afhankelijk van hun vakgebied of aanvullende opleiding. Meer hierover leest u op de persoonlijke pagina van uw fysiotherapeut.
Zorg met oog voor kwaliteit en privacy
Wij hechten veel waarde aan een professionele én persoonlijke aanpak. Daarom volgen wij de landelijke richtlijnen voor zorgverleners, waaronder ook de regels rondom privacy en gegevensbescherming (AVG). Zo weet u zeker dat uw medische gegevens bij ons in vertrouwde handen zijn.
Wetenschappelijk onderzoek: samen werken aan betere zorg
FITclinic therapie is aangesloten bij het wetenschappelijke netwerk van de SOMT University of Physiotherapy dé toonaangevende universiteit in Nederland op het gebied van gespecialiseerde fysiotherapieopleidingen, zoals de master tot bekkenfysiotherapeut of manueel therapeut.
De SOMT doet ook wetenschappelijk onderzoek, onder leiding van hoogleraren. Dat wij als praktijk betrokken mogen zijn bij dit soort onderzoeken, daar zijn we trots op. Het stelt ons in staat om bij te dragen aan de toekomst van de fysiotherapie en daarmee ook aan de best mogelijke zorg voor u.
Wat betekent dit voor u?
Wanneer er een onderzoek start, kunt u zich als patiënt aanmelden om hieraan deel te nemen. Soms zal uw behandelaar u ook persoonlijk benaderen met de vraag of u mee wilt doen. Uiteraard is deelname altijd volledig vrijwillig.
Door deel te nemen helpt u niet alleen uzelf, u draagt ook bij aan betere zorg voor anderen. U krijgt bovendien de kans om gebruik te maken van de nieuwste behandelmethoden en technieken.
Zodra er een nieuw onderzoek van start gaat, laten we dat weten in onze praktijk en op onze website.
(Beroeps-)verenigingen en registers
Onze fysiotherapeuten zijn allen geregistreerd als gediplomeerd en erkend fysiotherapeut bij de Rijksoverheid. Meer informatie www.bigregister.nl.
Door registratie in het Individueel Register Fysiotherapie tonen fysiotherapeuten aan dat zij zich inzetten voor hoge kwaliteitsstandaarden en voortdurende professionele ontwikkeling, wat uiteindelijk bijdraagt aan betere zorg voor patiënten. Binnen het Individueel Register Fysiotherapie haal je als fysiotherapeut punten door deskundigheidsbevorderende activiteiten te volgen die passen bij jouw wensen en leerbehoeften, zoals bij- en nascholing, een opleiding, IOF of intervisie. Hiermee borgen we dat iedere fysiotherapeut zich professioneel blijft ontwikkelen. Het Individueel Register Fysiotherapie registreert deze activiteiten van fysiotherapeuten en neemt afscheid van collega’s die niet aan de herregistratie-eisen voldoen.
Het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) is de overkoepelende vereniging van en voor fysiotherapeuten in Nederland. Zij behartigt belangen, bewaakt de kwaliteit van de fysiotherapie, bevordert deskundigheid en biedt service aan haar leden.
Stichting Keurmerk Fysiotherapie is een onafhankelijk kwaliteitsregister voor fysiotherapeuten en voor fysiotherapiepraktijken. De stichting geeft fysiotherapeuten inzicht in de kwaliteit van hun fysiotherapeutisch handelen, om zo te kunnen blijven werken aan ontwikkeling en verbetering.
Landelijke netwerken
Onze Hart-, Vaat- en Longfysiotherapeuten (HVL) zijn aangesloten bij het Chronisch ZorgNet. Dit is hét landelijke netwerk van bijna 3.000 gespecialiseerde therapeuten die gesuperviseerde beweegtherapie en leefstijlbegeleiding bieden aan mensen met chronische aandoeningen, zoals perifeer arterieel vaatlijden (PAV, etalagebenen), COPD, astma en hartaandoeningen op een kleine 3.500 locaties in Nederland.
Binnen de vereniging FysioTopics werken diverse fysiotherapiepraktijken samen aan het behouden en verder verbeteren van de kwaliteit en resultaatgerichtheid van de aangeboden fysiotherapie.
Onze Parkinson fysiotherapeuten zijn aangesloten bij ParkinsonNet. Dit netwerk heeft als doel om de best mogelijke Parkinsonzorg aan patiënten in Nederland aan te bieden. Dit doen zij door kennis te delen, samen te werken en ervaringen uit te wisselen. Het netwerk bestaat uit ruim 3.400 zorgverleners gespecialiseerd in de ziekte van Parkinson.
Lokale netwerken
Duizeligheidsnet is een onderdeel van Kenniscentrum Duizeligheid. Hierbij is het doel een netwerk te creëren waarbij professionals werkzaam op het gebied van en/of geïnteresseerd in duizeligheid elkaar kunnen vinden.
Zo kan kennis makkelijker worden gedeeld en eventuele samenwerkingen kunnen eenvoudiger worden aangegaan. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen medisch specialisten en fysio- en oefentherapeuten.
Het Echo Netwerk Twente (ENT) is het eerste netwerk van fysiotherapeuten-echografisten in Nederland, gelokaliseerd in Twente. Deelnemende leden voldoen aan de door het Echo Netwerk Twente opgestelde criteria en eisen met betrekking tot echografie. Deze criteria zijn door het bestuur en de leden van het Echo Netwerk Twente vastgesteld.
Er wordt toegezien op naleving van deze afspraken:
- Het gevolgd hebben van een kwalitatief hoogstaande opleiding.
- Het volgen van de terugkomdagen.
- Het uitvoeren van voldoende onderzoeken met echografie volgens protocol.
- Goede verslaglegging volgens uniforme protocollen en declaratie.
- Delen van kennis.
- Deelname aan het beoordelen van een wetenschappelijk artikel met beantwoording van vragen.
Er worden door ENT regelmatig bijeenkomsten gehouden; hier wordt pathologie besproken en nieuwe technieken worden getoond en geïnstrueerd.
In het Hart Vaat Long Netwerk Twente (HVL-Netwerk Twente) zijn fysiotherapeuten uit de regio werkend in deze aandachtsgebieden verenigd. Het netwerk streeft naar kwalitatief hoogwaardige fysiotherapie, verleend door kundige en ervaren fysiotherapeuten. De leden hebben aanvullende scholing gehad ten aanzien van hart-, vaat- en/of longaandoeningen. Het netwerk organiseert jaarlijks diverse bijeenkomsten voor het opdoen en uitwisselen van kennis en kunde. Ook zijn deze bedoeld om de fysiotherapeutische zorg regionaal af te stemmen (ook met andere disciplines) en naar een hoger niveau te tillen.
Het Rugnetwerk is een netwerk in Twente dat is opgezet om de kwaliteit van de zorg voor mensen met rugklachten te verbeteren. De aangesloten praktijken werken volgens de laatste richtlijnen en wetenschappelijke ontwikkelingen. Deze zijn vastgelegd in behandelprotocollen welke zijn afgestemd op het type rugklachten dat een patiënt heeft.
Schoudernetwerk Twente (SNT) is een regionaal netwerk van fysiotherapeuten specifiek gespecialiseerd in de behandeling van de schouder. SNT is onderdeel van Schoudernetwerken Nederland (SNN), een landelijke koepel voor regionale schoudernetwerken. De doelstelling van SNN is het verbeteren van de kwaliteit van zorg voor schouderklachten.
Certiceringen
Het HCA certificaat toont aan dat onze praktijken voldoen aan de kwaliteitsdoelstellingen, zoals deze door zorgverzekeraars worden gevraagd en getoetst. Een voorbeeld hiervan is zorgverzekeraar Menzis. Bij kwaliteitsdoelstellingen kunt u denken aan resultaatgerichtheid van de geleverde fysiotherapie, de effectiviteit, maar ook de bijbehorende dossiervorming.